Na Cosméticos Mensore, prezamos pela sua satisfação e confiança. Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, com um processo de troca e devolução transparente, seguro e alinhado ao Código de Defesa do Consumidor.

Se algo não estiver de acordo com sua expectativa, estamos aqui para ajudar. Leia atentamente nossa política antes de solicitar uma troca ou devolução.

1. Comunicação e Procedimento

Caso deseje trocar ou devolver um produto, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) por e-mail ou WhatsApp antes de qualquer envio.

Um formulário de solicitação será enviado para preenchimento, e deve ser encaminhado junto com o(s) item(ns) devolvido(s).

Atenção: Itens devolvidos sem aviso prévio ao SAC ou sem o formulário corretamente preenchido serão reenviados ao remetente sem prévia comunicação.

2. Instruções na Nota Fiscal

No verso da nota fiscal enviada com o produto, escreva as seguintes informações:

• Motivo da troca ou devolução;
• Nome completo do consumidor;
• CPF;
• Data da devolução.

3. Trocas

A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Você deve estar logado em sua conta no site para iniciar a solicitação. Em seguida, entre em contato com o SAC e siga as orientações de envio.

Importante: não realizamos trocas de produtos abertos, com lacre violado ou sinais de uso, exceto em casos de defeito técnico comprovado.

4. Devolução por Arrependimento ou Desistência

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Para que a devolução seja aceita, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado e esteja em perfeito estado;
• Seja devolvido preferencialmente na embalagem original;
• Esteja com a nota fiscal, lacres e etiquetas intactas;
• Todos os acessórios e brindes recebidos sejam enviados juntos.

O motivo da devolução, nome completo, CPF e data devem ser informados no verso da nota fiscal.

5. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos

Por questões de segurança, saúde e higiene, não aceitamos devoluções dos seguintes itens, exceto em caso de defeito:

• Produtos cosméticos abertos ou utilizados (ex: cremes, perfumes, maquiagens);
• Produtos personalizados ou sob encomenda;
• Brindes, amostras grátis ou itens promocionais.

6. Restituição de Valores

Após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s), o reembolso será processado em até 10 dias úteis via mesma forma de pagamento utilizada no pedido:

• Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar na fatura seguinte ou subsequente;
• Pix: o valor será devolvido diretamente na conta informada;

Caso a devolução não seja aprovada após análise, o produto será reenviado ao endereço de entrega.

7. Considerações Finais

A Cosméticos Mensore reserva-se o direito de alterar esta política a qualquer momento, garantindo que toda modificação seja publicada neste espaço com data atualizada.

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC. Será um prazer atender você.